Aumentan en México las quejas por la cobranza de los bancos
Aumentan en México las quejas por la cobranza de los bancos
Las quejas por gestiones de cobranza ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) aumentaron 21,2% en 2025, al pasar de 23.435 a 28.401 casos.
Los principales motivos fueron cobros dirigidos a personas que no son el deudor, con 9.445, le siguieron las reclamaciones, amenazas o intimidaciones, con 9.143 casos. Ambos conceptos concentraron cerca del 65% de las inconformidades vinculadas con despachos contratados por la banca para recuperar adeudos.
🪙 En contraste, el total de quejas contra la banca comercial sumó 147.357 en 2025, una baja de 2,1% anual. Persistieron como principales causas —excluyendo cobranza— los consumos y transferencias electrónicas no reconocidas.
Por institución, BBVA México encabezó las reclamaciones con 27.711 casos, seguida de Banco Azteca y Banamex. También reportaron variaciones Banorte y Santander México, según datos oficiales.
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