Mientras en la región el concepto de 'gobierno electrónico' se desarrolla gradualmente, en este pequeño país báltico de 1,3 millones de habitantes la digitalización de los servicios públicos ha alcanzado un estadío avanzado. Prácticamente todas las relaciones entre los individuos y el Estado se pueden realizar a través de medios electrónicos.
El funcionario, presente en Chile para compartir la experiencia estonia en la construcción de su actual sistema de 'e-government', aseguró que para avanzar en el mismo sentido es necesario cambiar radicalmente la manera en la que los Gobiernos actúan, así como la mentalidad y la cultura.
"Vine a explicar cómo funciona el modelo estonio para que Chile y otros países de América Latina lo conozcan y puedan encontrar posibles casos de estudio", dijo Kaevats.
"Es el componente clave en este ecosistema", que se logra "a través de proveer servicios de buena calidad. Así la gente comprende que estas herramientas hacen su vida más fácil", agregó.
Los impuestos, por ejemplo, se liquidan en un promedio de tres minutos, aunque hay quienes lo hacen en menos de treinta segundos. No es necesario siquiera estar en Estonia. Los extranjeros pueden incluso establecer una residencia electrónica en el país báltico y beneficiarse de los acuerdos de la Unión Europea.
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Al estar menos expuestos a la burocracia y ver simplificadas sus relaciones con el Estado, los ciudadanos "tienden a confiar más en el sistema", afirmó el experto en estrategias digitales.
"En términos de ciberseguridad, es muy importante construir los sistemas de una manera resiliente, para que en caso de ataques maliciosos podamos sobrevivir. Para eso estamos construyendo una embajada de datos en Luxemburgo", comentó Kaevats.
"Somos, en teoría, el primer país del mundo que puede funcionar sin un territorio físico. Todos los procesos gubernamentales pueden permanecer operativos incluso en circunstancias críticas. Podríamos votar, pagar impuestos, tomar decisiones. Estamos creando una nación digital en la nube", detalló el experto.
Para alcanzar este grado de digitalización fue esencial llevar adelante un ambicioso programa educativo para eliminar la brecha digital. Esta iniciativa lanzada en 1995, llamada 'Tiger's leap' (en inglés, salto del tigre), logró incluir a toda la población y fue financiada por el sector privado en conjunto con el público.
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Los resultados se ven hoy en día: al analizar las estadísticas de las votaciones en línea "no hay divisiones" generacionales o socioeconómicas.
"Para una señora que vive en el campo en el medio de un bosque, le duelen las caderas y las rodillas y no tiene ni dinero ni un auto, votar puede ser muy difícil. Si puede hacerlo en línea, su calidad de vida mejora", ilustró Kaevats.
Ahora, el país está incursionando en el uso del blockchain para asegurar la transparencia de los procesos en línea.
"Esto es transparencia radical. Es integridad. Si alguien cambia algo de manera maliciosa, dejará siempre una marca. No lo pueden hacer sin que nadie lo vea. Esto es importante al construir sistemas informáticos, porque al tiempo la cantidad de datos aumenta, tenemos que tener arquitecturas que nos permitan proveer transparencia y confianza", agregó.
"No tenemos un 'gran hermano', como sucede en otros países. Tenemos uno pequeño, que podemos mantener y manejar. Eso es importante a efectos de la transparencia", concluyó.
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Kaevats es uno de los oradores del congreso internacional América Digital, que se lleva a cabo el 5 y 6 de septiembre en Santiago de Chile, uno de los eventos de tecnología y negocios más importantes de la región. Sputnik participa de este acontecimiento como 'media partner'.
